航空公司机场地面服务的特点是：工作地点不断移动，通信要求及时，信息需要流程化，服务必须高效化，时限非常严格，变化响应要及时。
随着中国民航业的迅速发展，航班量不断增加，民航各类客户对地面服务的服务质量要求越来越高，如何有效、合理地调度各种资源，在规定的时间内，按照服务标准，完成对航班、旅客、货行邮的服务，保证航班正点率，保证航班安全，提高工作效率，降低运行成本，成为各机场及航空公司地面服务单位迫切需要解决的问题。
目前，民航客户面临的问题有以下几点：
1、现有模拟系统信号收到非法信号干扰严重，对正常通信业务造成极大影响。
2、现有模拟系统日益拥挤，无线通信业务冲突概率越来越高，内部调度效率降低。
3、现有模拟系统仅支持广播式的一呼百应，不支持点对点个呼、点对多点组呼，通话调度效率较低。
4、现有模拟系统依靠第三方设备来进行录音，无法根据对讲机号码进行查询，无法通过信息化手段准确判断每一次讲话者的身份。
5、现有模拟对讲系统与电话系统（或者内通系统）无法进行有效互通，配备对讲机工作人员和配备桌面电话工作人员无法实现互通。
6、现有对讲系统仅支持语音对讲业务，调度工作没有形成格式化的管理流程，无线调度方式较为原始和粗放。
7、如何能够更高效的实现调度管理、更快捷稳定的保障工作任务的进行。